Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución

• Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del artículo. Esto significa que tiene 15 días para solicitar una devolución después de recibir el producto.

2. Condiciones de devolución

• El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas aún adheridas y en su embalaje original.

• Todos los accesorios del producto deben estar completos.

• Contáctenos por correo electrónico antes de enviar una solicitud de devolución.

3. Daños, defectos y productos incorrectos

• Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deben notificarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

• Inspeccione su pedido después de recibirlo. Si un producto está defectuoso, dañado o no coincide con su pedido, contáctenos de inmediato.

• Esto nos permitirá evaluar el problema y tomar las medidas oportunas; a discreción del cliente, emitiremos un reembolso completo o un cambio.

4. Excepciones: artículos no retornables

• No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (p. ej., alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados (p. ej., pedidos especiales, artículos personalizados)

  • Artículos de cuidado personal (p. ej., cosméticos)

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

• Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver.

• Contáctanos si tienes alguna inquietud sobre la devolución de un artículo específico.

5. Cambios

• Actualmente no admitimos cambios directos.

• La forma más rápida de obtener el producto deseado: Devuelve el artículo que ya tienes y, una vez que se acepte tu devolución, compra un artículo nuevo por separado.

6. Reembolsos

• Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le reembolsaremos automáticamente el importe total en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• Los fondos se devolverán automáticamente a su método de pago original.

• Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.

7. Contracargos y Disputas

• Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Normalmente podemos resolver el problema en la etapa inicial.

• Las disputas o contracargos activos nos impiden emitir reembolsos o abonos porque los fondos están congelados.

8. Derechos del vendedor: rechazo de devolución o negativa de servicios

• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución en cualquier momento si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Historial de devoluciones irregulares o excesivas (que indica la práctica de "wardrobing": usar un producto y devolverlo)

  • Devolución de productos usados, alterados, lavados, dañados o incompletos

  • Posible actividad fraudulenta o delictiva

• De manera similar, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio (en la tienda y en línea) a los clientes que participen en las actividades anteriores.